Escuchar
Una vez que hayas establecido un canal para que tus clientes se comuniquen, debes asegurarte de escuchar lo que tienen que decir. Para muchas empresas, los comentarios de los clientes van de un lado a otro, una actitud que casi garantiza perder ventas.
Si bien la solución obvia es escuchar siempre a tus clientes, también debes hacer las preguntas correctas. Si solo estás preguntando sobre la información que necesitas saber, es mucho menos probable que pierdas el rastro de la respuesta. Es preciso que tengas una plantilla útil de preguntas claramente diseñadas para aprender cómo puedes comunicarte con tus clientes de una manera que produzca información valiosa.
Investigación de mercado
Tus clientes pueden conocer tu marca, pero ¿tu marca conoce a tus clientes? La gente quiere ver publicidad que atraiga directamente sus preocupaciones como clientes, y tu empresa necesita poder proporcionarla.
Conocer a tus clientes es el primer paso para proporcionarles lo que quieren. Hay varias maneras diferentes de desarrollar una comprensión de tu base de consumidores, pero la guía de HubSpot para la investigación de mercado es un buen lugar para comenzar para los no iniciados. Aprende sobre sus características demográficas, intereses y deseos como consumidores: toda esta información puede ayudarte a saber cuál es la mejor manera de ponerlos en primer lugar.
Accesibilidad
Si tus clientes tienen algo que necesitan decirte, no deberían tener dificultades para hacerlo. Sin embargo, muchas empresas simplemente tienen un formulario de “contacto”, con poco más que un correo electrónico y rara vez reciben respuesta. Tus clientes merecen algo mejor, y se están desarrollando nuevas herramientas todo el tiempo para ayudarlos a hacerlo.
En pocas palabras, debes poner a tus clientes en contacto con un ser humano con la mayor frecuencia posible. Desafortunadamente, la mayoría de las empresas no cuentan con la infraestructura digital para hacerlo.
No perder de vista tu misión
En 2020, las personas se sienten atraídas por las empresas que representan algo, que defienden algo y se apegan a una causa valiosa para el público. Las organizaciones que tienen objetivos y valores son las que están orientadas al éxito en el mercado actual, por lo que desarrollar y mantener una misión en toda la empresa es más importante que nunca.
A medida que disminuye la certeza económica, es tentador ignorar los objetivos que no están directamente relacionados con las finanzas de tu empresa. Pero perder de vista tu misión puede costarte más de lo que crees. Una compañía no guiada por una visión puede provocar una sensación de apatía a los clientes como ninguna otra, por lo que lograr que todos participen en tu misión ahora promoverá el bienestar de tu negocio más adelante.
José Morales
CEO Mi Guía Al Éxito